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【衢医有礼】这家医院的双语服务,让外籍患者看病不再“堵”

发表日期:2018-9-10 12:14:51 新闻来源:泌尿外科  作者:徐莉 邱婷
    “你们医院的护士真厉害,不仅细心,还能讲这么流利的英语!”9月8日,在我院泌尿外科,看到护士一面细心照料病人一面用英语和她交流,一旁的家属忍不住赞叹。
     9月4日,我院泌尿外科收治了一位特殊的女患者,姓陈,二十出头,来自缅甸。
    治疗初期,内向的小陈不怎么说话,医护人员不解其中的缘由,后经了解才知道原来小陈是缅甸人,听不懂中文,此次因尿路感染入住泌尿外科。
    因为语言不通,医护人员交流起来有点障碍。所幸,泌尿外科的邱婷护士去年刚从英国进修回来,精通英语,陪着主管医生来到病床前一同采集病史。
    “请问您此前有哪些病史?”“有哪些药物过敏?”“目前,身体还有哪些不适?”……听到熟悉的语言后,这个原本内向的小陈露出笑容,开口说话了。一番交流后,医护人员采集了详细的病史,了解了病人的相关情况。
    小陈的丈夫虽然是衢州本地人,不过也不懂英语,和小陈基本上靠手势交流。那以后,邱婷就成了小陈的管床护士,从小陈住院开始到现在的5天时间里,对于语言不通的小陈,邱婷总是会多留一份心,询问她的身体状况,为她提供精心的照料。
    科室里的其他护士虽然也懂一些英语,但在口语交流上没那么顺畅。因此,邱婷换班休息的时候,为了让其他护士也能顺畅地和小陈交流,她特意在泌尿外科护士的微信群里发送简单的英语交流句式,如“How do you feel today?”“Any discomfort?”……疼痛评分、留置针观察、测量生命体征、排便情况等一些日常用语,被邱婷精心整理并发送到群里,以便让同事们“现学现用”。
    小陈的主管医师感慨,医院也经常碰到外籍病人前来就医,不论是来自本地的患者还是国际友人,医护人员们都想方设法为他们提供细致周到的服务,这既是本职工作,也能向外籍人士展现“衢州有礼”。