• 设为首页
  • 加入收藏
  • 联系我们
  • 英文版
医院办公系统
  • 地址:浙江省衢州市钟楼底2号
  • 预约电话:0570-8895120
  • 门诊部:0570-3055105
  • 健康管理中心:0570-3056100
  • 行风举报电话:0570-3050207
行风建设
您当前的位置:首页 >> 医院文化>>行风建设

我院举办窗口服务人员礼仪知识培训

发表日期:2015-11-3 15:25:17 新闻来源:党办  作者:胡泓
    为进一步推动落实医院“优质服务年”活动,加强医院软环境建设,规范窗口工作人员的服务行为,强化服务意识,提高社会、患者对医院的综合满意率,10月29日至30日,我院举办了首批窗口服务人员礼仪知识培训,来自医院门诊挂号收费、门急诊药房、相关医技部门及保安等45人参加了此次培训。
 
 
礼仪知识培训现场
(照片由党办提供)
我院员工礼仪展示
    此次授课的老师均来自本院,曾接受台湾知名护理行政管理、服务规范化专家许素贞的礼仪培训。着重从岗位形象、着装、语言技巧、行为礼仪、接待礼仪、电话礼仪、抱怨应对等十二个方面进行培训,讲课内容生动、贴近现实、互动丰富,受到了听课人员的一致好评。
    通过此次培训学习,增强了窗口工作人员交流、沟通的能力和技巧,提高了医务人员的岗位服务意识。同时使他们深刻领悟到优质的服务、良好的沟通有利于进一步加强医患之间的信任度,提升医院整体的服务形象。